Requête et plainte
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Veuillez noter que la Ville consulte les requêtes soumises uniquement durant les heures d'ouverture.
Pour toute urgence à l'extérieur de cette plage horaire, communiquez avec la Régie intermunicipale de police Thérèse-De Blainville. Si le problème nécessite l'intervention immédiate des services d'urgence, composez le 9-1-1.
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Politique de gestion des plaintes
Dans une optique de bienveillance et avec une volonté d’écoute des citoyens et entrepreneurs boisbriannais, une Politique de gestion des plaintes a été adoptée par le conseil municipal le 7 mars 2023.
Consulter la politique complète Consulter la politique complète
Cette politique vise à :
- Offrir à toute personne insatisfaite un mécanisme qui lui permet d’exprimer son mécontentement;
- Soutenir la qualité des services par un cadre de référence pour un traitement des plaintes adéquat, uniforme et diligent;
- Établir les bases d’une procédure neutre, transparente et équitable;
- Uniformiser le traitement des plaintes de façon adéquate tout en assurant la neutralité et l’objectivité.
Déposer une plainte auprès de la Direction générale et Mairie
Vous devez tout d’abord obligatoirement adresser votre demande d’information, requête ou plainte auprès du service municipal concerné. Une plainte qui n’a pas été traitée par un service municipal y sera redirigée afin de respecter le processus de cheminement des plaintes.
Si vous êtes insatisfait de la décision ou de la réponse de la direction d’un service ou de la réglementation, vous avez la possibilité d’acheminer une plainte à la Direction générale et Mairie en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
Vous pouvez également obtenir un formulaire papier à l’accueil de l’hôtel de ville.
Vous recevrez par la suite un accusé de réception et un dossier sera créé afin d’assurer le cheminement et le traitement de votre plainte.
Notez que seules les plaintes déposées par écrit via le formulaire en ligne ou le formulaire papier seront traitées.