Les documents empruntés à la bibliothèque constituent un bien collectif dont l’acquisition est financée par des fonds publics. À ce titre, ils doivent être retournés dans l’état dans lequel ils se trouvaient au moment de leur emprunt. Nous sollicitons la collaboration des usagers afin qu’ils en assurent le soin approprié, tant lors de la lecture que durant le transport (en voiture, dans un sac, sous la pluie, etc.).
La bibliothèque assume le coût de remplacement de nombreux documents qui sont retournés en moins bon état et procède, lorsque cela est possible, aux réparations requises, sans en aviser l’usager. Par ailleurs, l’usure normale des documents n’est jamais facturée.
Toutefois, conformément aux pratiques en vigueur dans les bibliothèques publiques du Québec, les documents endommagés par l’eau, fortement tachés ou souillés (notamment par la présence de résidus alimentaires) sont jugés irrécupérables et doivent être remplacés.
Dans de tels cas, des frais de remplacement peuvent être exigés à l’usager, de même que des frais administratifs pour le matériel de préparation des documents et le temps des employés qui doivent procéder à l’achat, à la réception et à la préparation du nouveau document. La facturation appliquée aux documents dits « mouillés » concerne les cas où le livre a été exposé à une quantité d’eau suffisante pour altérer son état (déformation, ondulation, moisissure potentielle), et non la présence de quelques gouttes sans conséquence.
Processus de vérification des documents
- Les documents retournés sont examinés par le personnel. Ils sont ensuite, selon le cas, remis en rayon, envoyés en réparation ou encore acheminés au bureau de la chef bibliothécaire pour une analyse plus approfondie s'ils présentent des dommages.
- La chef bibliothécaire procède alors à l’évaluation finale afin d’assurer la cohérence des décisions :
- Lorsque le document peut être réparé à l’interne, la réparation est effectuée sans frais et sans avis à l’usager;
- Si la tranche d’un livre est tachée (p. ex. : taches brunâtres), le livre peut être envoyé en reliure, selon la configuration des marges. Les frais de reliure, actuellement de 5,25 $, peuvent être facturés à l’usager, ou, si la reliure est impossible, le coût de remplacement du document et des frais administratifs peuvent être exigés;
- Si le document est jugé irrécupérable, son remplacement et des frais administratifs sont facturés à l’usager, y compris lorsque les dommages sont attribuables au premier emprunteur.
- Un même processus s’applique pour les périodiques, les jeux et les objets offerts à l’emprunt.
- Dans le cas d’un document endommagé, si le paiement est effectué dans un délai d’un mois suivant l’avis transmis à l’usager, celui-ci pourra récupérer le document. Les usagers doivent acquitter tout solde excédant 9 $ à leur dossier afin de pouvoir effectuer de nouveaux emprunts.
